Beskrivning
Beredning och tilläggsuppgifter:
social- och patientombudet Anette Karlsson
fornamn.efternamn(at)itauusimaa.fi
Fram till 1.10. Social- och patientombudets uppgift är att arbeta för att främja kundens och patientens rättigheter. Ombudet följer hur kundernas rättigheter och ställning utvecklas inom välfärdsområdet och avger årligen en redogörelse om det till välfärdsområdesstyrelsen. Östra Nylands välfärdsområde har gått in för att ta vara på social- och patientombudets statistik i välfärdsområdets utvecklingsarbete. Av den anledningen publiceras halvårsvis en rapport som föreläggs nämnden.
Social- och patientombudet har bistått 165 kunder från januari till augusti 2024.
Socialombudets halvårsrapport
Sammanlagt togs det kontakt 156 gånger, varav 28 fall gällde minderåriga barn.
Språket hos den som tog kontakt var vanligtvis finska (70 procent). Det näst vanligaste språket var svenska (21 procent). I några fall tog man kontakt på ett annat språk. I vissa fall var ombudet tvunget att anlita tolk.
I fråga om beslut och avtal var den vanligaste orsaken att ta kontakt missnöje med de beslut som fattats. I fråga om bemötande var den vanligaste orsaken att kunden upplevde att han eller hon inte hade blivit hörd. Den näst vanligaste orsaken var upplevelsen av negativt bemötande. I fråga om handläggningstider var den vanligaste orsaken att ta kontakt att beslutet dröjde. Mest togs det kontakt om närståendevården, vuxensocialarbetet, färdtjänsten och barnskyddet samt funktionshinderservicens kundhandledning och bedömningar.
Patientombudets halvårsrapport
Sammanlagt togs det kontakt 121 gånger, av vilka fyra (4) gällde minderåriga barn.
Patienterna eller de som tog kontakt uttryckte sig oftast på finska. I resten av fallen var språket svenska. I några fall är det på grund av ett tekniskt fel inte känt på vilket språk det togs kontakt.
Då man ser till alla fall där det togs kontakt gällde de flesta ärendena välfärdsområdets hälsostationer, vilket är i linje med det förväntade, eftersom tjänsten i fråga har flest användare. Näst flest gånger togs det kontakt i anslutning till den specialiserade sjukvården, och de ärendena hänvisades till HUS:s patientombud. Problem med vårdkvaliteten och problem med väntetiderna till vård var den vanligaste orsaken att kontakta ombudet.
Anmärkningar
2024 hade det lämnats in 56 anmärkningar. I 39 anmärkningar gällde saken patientens rättigheter och i 17 anmärkningar kundens rättigheter inom socialvården. Den vanligaste orsaken att lämna in en anmärkning var upplevelsen av att ha blivit bemött på ett negativt sätt. Den näst vanligaste orsaken var problem med vården eller undersökningen och med genomförandet av behandlingen.
Beskrivning förslag
Social- och hälsovårdsdirektören:
Nämnden för ordnande av tjänster antecknar för kännedom Östra Nylands välfärdsområdes social- och patientombuds halvårsrapport 2024.