Kuvaus
Metropolia ammattikorkeakoulun YAMK-opiskelija Jenni Koivisto hakee tutkimuslupaa Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella toteutettavaan tutkimukselliseen kehittämistyöhön Asiakaspalautteen hyödyntäminen Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen toiminnan kehittämisessä.
Tutkimussuunnitelman tiivistelmä
Tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena on selvittää Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella työskentelevien esihenkilöiden kokemuksia nykyisistä asiakaspalautteen keräämisen, käsittelyn ja hyödyntämisen käytännöistä, sekä siitä, miten palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä. Lisäksi tavoitteena on tunnistaa palautteen hyödyntämiseen liittyvät haasteet ja kehittämistarpeet sekä kartoittaa, millainen toimintamalli tukisi asiakaspalautteen systemaattista ja yhdenmukaista hyödyntämistä. Työn tavoitteena on kehittää toimintamalli, joka tukee asiakaspalautteen systemaattista hyödyntämistä, helpottaa esihenkilöiden työtä ja juurruttaa palautteen osaksi johtamista ja kehittämistä.
Aineisto kerätään Yhteisten terveyspalvelujen esihenkilöille suunnatuilla puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla, ja se analysoidaan sisällönanalyysin avulla. Haastattelujen tuloksia voidaan esitellä tiivistetyssä muodossa myöhemmässä työpajassa, jossa osallistujat arvioivat ja täydentävät alustavia mallinluonnoksia. Kehittämistyöhön sisältyy lisäksi Länsi‑Uudenmaan hyvinvointialueeseen kohdistuva benchmarkkaus, jossa tarkastellaan asiakaspalautteen hyödyntämistä toiminnan kehittämisessä.
Tutkimuksellinen kehittämistyö valmistunee vuoden 2026 loppuun mennessä.
Tutkimuslupahakemuksen käsittely
Tutkimuslupahakemus on saapunut Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen kirjaamoon 22.1.2025. Tehdyn arvion mukaan tutkimussuunnitelmasta ja sen liiteasiakirjoista käy riittävästi ilmi hyvä tutkimuskäytäntö.
Tutkijan sitoutuminen toteuttamisehtoihin
Mikäli tutkimuksen valmistuminen viivästyy, tulee siitä ilmoittaa sähköpostitse Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen kirjaamoon.
Tutkija on sitoutunut siihen, ettei hän käytä saamiaan tietoja tutkittavien tai heidän läheistensä vahingoksi tai halventamiseksi tai sellaisten etujen loukkaamiseksi, joiden suojaksi on säädetty salassapitovelvollisuus ja tietosuojasäännöksiä eikä luovuta kerättyjä tietoja muuhun tarkoitukseen kuin mihin tutkimuslupa on myönnetty. Tutkija sitoutuu myös noudattamaan tutkimuseettisiä periaatteita sekä Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella määriteltyjä tutkimuksen toteutusehtoja.
Tutkimuksen valmistuttua tulee tutkimusraportti toimittaa Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen käyttöön sähköpostitse PDF- versiona hyvinvointialueen kirjaamoon. Tutkija ilmoittaa samalla mahdollisesti syntyneen rekisteriaineiston hävittämisestä.
Tutkimuksen puoltaja ja yhteyshenkilö
Tutkimuksen toteuttamista hyvinvointialueella puoltaa erityisasiantuntija (TKKIO) Mari Makkonen. Yhteyshenkilönä toimii erityisasiantuntija Lauriina Kilpeläinen etunimi.sukunimi@itauusimaa.fi.